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Proyecto Terminal de Buses
OBJETIVO
El objetivo es conocer y mejorar la experiencia de un usuario al momento viajar en bus, ya sea con los horarios, tickets, embarques, etc. Actualmente las plataformas de venta de tickets de bus tienen muchas cosas por mejorar, por lo que hay que investigar y darle una solucion a los viajeros.
BENCHMARK
Se analizaron distintas empresas de buses. Analizamos sus contenidos, las funcionalidades, lo que ofrecian por un buen servicio, su usabilidad, etc. Y asi poder sacar las mejores ideas para poder mejorar el servicio.
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GUIA DE ENTREVISTA
Se hizo una guía de entrevista para obtener las opiniones tanto de los usuarios como de los expertos para poder ver todos los puntos de vista y poder sacar una conclusión que no este errada de la realidad.
Las metas de la entrevista son:
- Conocer experiencia de usuarios cuando compran ticket.
- Conocer cuando compran el ticket.
- Conocer a los usuarios que usan este medio.
- Descubrir puntos débiles de la experiencia de compra. Descubrir lo que los usuarios valoran al com.
- Descubrir lo que los usuarios valoran al comprar un ticket de bus.
CUSTOMER JOURNEY MAP
En esta parte se pudo identificar lo que le gusta y lo que no, lo que le molesta y lo que les da miedo. Es muy importante saber que está pensado o que está sintiendo el usuario, por que así pordemos darle una solución a las problemáticas.
PROPUESTA DE VALOR
Para poder sacar la propuesta de valor, nos planteamos las preguntas principales e hipótesis de una posible solución. Y así poder empezar con un producto.
Propuesta de valor:
- Compra rápida.
- No perder el tiempo.
- Información clara.
- Seguridad en el viaje.
- Seguridad con sus pertenencias.
- Calificar el servicio.
SKETCH
Se empieza a idear y a realizar los primeros bocetos.
Acá se eligieron los elementos mas llamativos para una página, con el método de los puntos se llego a un prototipo
Este prototipo fue iterado 4 veces, donde se realizaron cambios a frases, botones y la falta de información que hacia las tareas que le dimos a los usuarios muy dificiles de entender. Con todos los cambios comenzamos el wireframe digital con marvel
Este wieframe fue testeado con un test de usabilidad
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EXTRA
Dentro de esta investigacion, se propuso un segundo proyecto, que es el de un Tótem. Tótem que estaría en los terminales de buses con mas afluencia de gente, todo para facilitarle la compra. Este tendría la funcionalidad de ver la información del viaje en la pantalla (informacion de fecha, hora, anden, calificacion del servicio, destino). También se podría imprimer el ticket ya sea colocando código QR como numero de ticket. Para este proyecto se siguió el mismo proceso que para la página web, de hecho este esta sincronizado con la web, aparecen las mismas ofertas y promociones y estas se van actualizando cada cierto periodo.
Se realizó un tótem de tamaño real donde fue testeado en los mismos terminales, in situ
Acá está el pasaje impreso por el téotem
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CONCLUSION
¿Las personas quieren de verdad que las eduquen, que les digan qué hacer y cuándo hacerlo?, por lo que mire el trabajo con otra perspectiva, no poniéndome de parte de las personas que tenían que cambiar su forma de ser, si no del que necesitaba defenderse de esas agresiones, y es así que se me ocurrió OnBike, una aplicación que te permite planificar tu viaje desde que te levantas, hasta que llegas a tu lugar de destino sugiriendo rutas, mostrando las más conflictivas o con mayor tráfico. Después de escuchar los problemas de más peso, como por ejemplo que sea atropellado en plena vía pública, se me ocurrió crear la opción llamada SOS, una llamada que se la haces a un número previamente registrado, el cual al momento de presionar el botón, éste envía tus coordenadas y dirección por SMS y por correo electrónico a la persona que escogiste. También puse un radar de aproximación, que te avisa cuando estás cerca de colisionar, ya sea por un peatón como por un conductor, previniendo un posible accidente. En conclusión, este trabajo me encanto y lo encontré muy interesante, porque me pude poner en las problemáticas diarias que sufren los ciclistas y sentir que los puedo ayudar con estas pequeñas ideas pero que al momento de aplicarlas son grandes soluciones.
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